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Messung der Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungssektor und Darstellung der Möglichkeiten zur Verbesserung Rutilius Taurus Aemilianus compared and contrasted with theInhaltsangabe: Einleitung: Ziel dieser Arbeit ist es, die zur Verfgung stehenden Instrumente der Finanzdienstleister zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu untersuchen, um den Kunden strker an das Unternehmen und seine Produkte zu binden. Dies ist in den letzten Jahren zu einer Notwendigkeit fr Unternehmen geworden, da der Finanzdienstleistungssektor eine Verstrkung des Wettbewerbs und Konkurrenzdrucks erfahren hat. Ein weiterer entscheidender