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Kommunikative Strategien zur Vermeidung und Bewältigung von Konflikten im telefonischen Kundenkontakt formatIsbn:Softcover - 9783656491743 Spanning the divide between theMasterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL Offline Marketing und Online Marketing, Note: Sehr gut, ARGE Bildungsmanagement Wien, Veranstaltung: Masterlehrgang Mediation, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der vorliegenden Arbeit konnte gezeigt werden, dass mediative Kommunikationselemente im Arbeitsalltag der Call Center Agenten verankert sind, wobei de eskalierende Techniken umso erfolgreicher eingesetzt werden, je lnger die Agenten einem Betrieb